未陌惠会员权益服务协议

重要提示

本《会员权益服务协议》（以下简称「本协议」）规定您激活、申领、使用未陌科技各产品线长期权益的详细规则，是《用户服务协议》（文档 01）的补充与具体化。本协议中以加粗形式提示的条款涉及您的重大权益，请重点关注。

本协议不涉及您从外部电商平台购买商品的环节（购买、退款、发票、争议等），相应规则请参阅外部电商平台的规定。

1. 总则

1.1 协议双方

本协议是您与河南未陌科技有限公司就您激活与使用未陌科技各产品线权益所订立的协议。

1.2 权益类型

未陌科技目前提供三类核心权益服务：

未陌科技未来可能推出新的权益类型；新权益的具体规则将通过本协议补充章节或单独协议公布。

1.3 激活码本质

• 激活码是您从外部电商平台购买未陌产品后随产品获得的、具有唯一性的字符串，用于在未陌惠或本网站激活相应权益。
• 每个激活码只能使用一次；激活成功后，激活码即视为消耗。
• 激活码不可二次出售、转让、出租、出借或赠与；如发现恶意倒卖、批量倒卖、产业化转售行为，未陌科技有权立即作废相应激活码及对应权益。

1.4 权益生效条件

您所享有的权益须同时满足以下全部条件方可激活生效：

1. 您已在未陌科技注册账号并绑定有效手机号（详见《用户服务协议》文档 01 第 3 章）；
2. 您已在外部电商平台合法购买相应未陌产品并取得真实激活码；
3. 您在本平台正确录入激活码并通过短信验证；
4. 您已阅读并同意本协议、《隐私政策》（文档 02）及相关附属协议；
5. 您按本协议要求提交了履约所必需的详细信息（如收件地址、试用反馈等）。

1.5 单一手机号绑定

• 同一手机号同一时间仅可绑定一个未陌账号。
• 您一旦完成手机号绑定，绑定关系不可自助解除；如确需更换手机号，请通过 legal@welmotech.com 联系我们处理。

1.6 退款规则

• 未陌科技不直接处理您的购买款项。退换货、退款问题，请按照您购买时所使用的外部电商平台规则与卖家协商解决。
• 经外部电商成功退款的订单，对应的未陌权益自动失效；如退款发生在权益已部分履约后，未陌科技保留按比例追扣或终止权益的权利。

2. 通用义务

2.1 您的承诺

您承诺：

1. 您所提交的激活码、订单号、收件信息、上传内容等全部信息真实、准确、完整；
2. 您不会通过任何技术或非技术手段绕过本服务的限购、防作弊与审核机制；
3. 您不会以同一收件地址、同一手机号、同一收件人或其他可识别方式重复领取仅限单人单次的权益；
4. 您不会倒卖、转售、批量代购未陌权益。

2.2 违约处理

如您违反前述承诺，未陌科技有权根据情节轻重单独或合并采取下列措施：

• 拒绝当前申领请求；
• 暂停您未来的全部权益申领；
• 作废涉案激活码及关联权益（不予返还您从外部电商支付的费用）；
• 注销您的账号；
• 追究您因违约给未陌科技造成的全部损失。

3. 专章 A · 未陌原粒现磨（Welmo Spices）

本章规定您激活并使用「未陌原粒现磨」三年续供权益的详细规则。

3.1 权益概述

• 产品形态：每期含整粒黑胡椒 30 克 + 配套手摇研磨器一份；产品执行 GB/T 15691 标准，生产许可证号 SC10343012405588。
• 服务期限：自激活日起 3 年，共 36 个自然月，每个自然月发放一期。
• 服务模式：用户每月主动申领，未陌科技通过合作物流配送至您的指定地址。

3.2 申领规则

3.2.1 申领窗口

• 每个自然月的 1 日至 25 日为正常申领窗口；
• 26 日及以后所提交的申请，将被视为下一期申领；
• 月内未申领的当期权益不自动顺延至下月，视为放弃当期。

3.2.2 单次申领限制

• 每个自然月仅可申领一次（系统通过 (subscription_id, apply_month) 唯一约束保证）；
• 已申领的当月不可撤销；如需地址变更，请联系客服。

3.2.3 临时地址变更

• 您可在每次申领时临时修改本期收件地址，仅对本期生效，不会影响订阅时绑定的默认地址。
• 如需永久变更默认地址，请通过 legal@welmotech.com 联系我们。

3.3 物流与配送

• 物流方：顺丰速运（详见《第三方信息共享清单》文档 04 第 B1 节）；
• 仓储方：郑州畅兴物流园（同上 B2 节）；
• 配送范围：中华人民共和国大陆地区（不含港澳台、海外地区）；
• 物流时效：申领成功后 1–3 个工作日内发出，具体到达时间以顺丰运单为准。
• 物流责任划分：
  • 商品出库前：由未陌科技负责；
  • 商品在途中：由顺丰速运负责；
  • 商品妥投后：由您负责保管。

3.4 异常处理

3.4.1 物流丢失或损坏

若您收到的商品丢失、严重损坏或与订单不符，请在收货后 7 日内通过 support@welmotech.com 反馈，附上：

• 您的订阅号或激活码；
• 顺丰运单号；
• 商品照片；
• 简要说明。

未陌科技将与顺丰核查后决定补发或其他补偿措施。

3.4.2 系统断领

若因未陌科技系统故障、合作物流停运、不可抗力等导致某月无法正常发放，未陌科技将：

• 通过站内消息或短信告知您；
• 在故障消除后将该月权益顺延至最近的可发放月份；
• 顺延导致的总服务期延长不计入违约。

3.5 权益不可折现

未陌原粒现磨权益不可折现、不可兑换为其他商品或服务、不可转让给他人。

3.6 终止情形

出现下列情形之一时，本权益自动终止：

1. 36 期均已发放完毕；
2. 您违反本协议或《用户服务协议》且情节严重；
3. 外部电商对应订单被退款；
4. 您主动注销账号且选择放弃未消耗的权益；
5. 法律法规要求终止。

4. 专章 B · 未陌果蔬计划（The Greens）

本章规定您激活并使用「未陌果蔬计划」试用全额返现权益的详细规则。

4.1 权益概述

• 产品形态：植物蛋白代餐粉，含 71.3% 植物蛋白、70+ 种蔬果提取、9 种维生素、6 种益生菌、零添加。
• 权益类型：一次性试用全额返现。每个未陌账号、每个手机号、每个有效身份仅可享受一次。
• 返现金额：与您从外部电商支付的金额相等；返现通过原支付通道返还。

4.2 申领流程

4.2.1 提交材料

您须在小程序或网站完整提交以下材料：

4.2.2 审核流程

• 初审：未陌科技在收到完整材料后 3 个工作日内进行初审，核对材料完整性；
• 二审：通过初审后进入二审，未陌科技对材料真实性进行核实（含好评截图与外部电商订单的一致性、试用视频与产品的一致性等）；
• 二审通过：进入返现处理；
• 二审驳回：未陌科技将通过站内消息或短信告知驳回原因，您可在 7 日内补充材料后重新提交。

4.2.3 返现处理

• 审核通过后 7 个工作日内，未陌科技通过抖音电商或微信支付商户系统将相应金额返还至您的购买账户；
• 返现到账时间以相应支付通道为准；
• 如因您本人原因（账户异常、信息错误等）导致返现失败，您应在 30 日内更新信息，否则视为放弃。

4.3 视频授权机制（重要）

未陌果蔬计划要求您上传一段试用视频。该视频可能包含您的肖像、家庭环境等敏感个人信息。

• 您必须明确勾选「同意未陌科技在抖音、小红书、视频号、官网等市场宣传渠道使用本视频」选项，方可完成提交；
• 该勾选独立于您对《隐私政策》《用户服务协议》的总体同意，构成《个人信息保护法》第 14 条意义上的「单独同意」；
• 您有权随时撤回该授权（详见《用户上传内容与肖像授权协议》文档 06）；
• 撤回授权不影响您已获得的试用返现，但未陌科技将在合理时间内停止使用该视频。

4.4 限制与禁止

严禁下列行为：

• 同一外部电商订单号被不同未陌账号重复提交；
• 同一收件人 / 收件地址 / 收款账户重复提交；
• 提交伪造的好评截图或非本人试用视频；
• 提交他人的视频或截图；
• 使用 AI 生成的虚假视频；
• 在试用期内未实际开箱使用产品。

违反上述任何一项的，未陌科技有权拒绝返现并永久封禁您的账号。

4.5 一次性原则

• 未陌果蔬计划返现权益每个账号仅可享受一次；
• 通过创建多账号、使用多手机号、变换收件人等方式重复领取的，未陌科技有权追回已发放的返现并追究违约责任。

5. 专章 C · 未陌尘宠（LumaPet）

本章规定您激活并使用「未陌尘宠」三年宠物纪念存储权益的详细规则。

5.1 权益概述

• 服务内容：为您已故的宠物提供 3 年的云端纪念存储与平台内展示，作为您与宠物的数字纪念。
• 服务期限：自激活日起 3 年（1095 个自然日）。
• 配额：每只宠物 ≤ 20 张照片 + ≤ 5 段视频。

5.2 上传规则

5.2.1 文件规格

• 照片：JPG / JPEG / PNG 格式，单张 ≤ 2 MB；
• 视频：MP4 / MOV 格式，单段 ≤ 10 MB；
• 客户端会自动生成缩略图以加速展示；
• 上传通过阿里云 OSS 一次性签名 URL 完成，未陌后端不直接接触文件内容。

5.2.2 内容禁令

严禁上传下列任何内容：

• 含有真人正面肖像的图片或视频（除非该真人为上传者本人，且仅含其本人形象）；
• 涉及未成年人的影像（除非上传者为该未成年人的法定监护人）；
• 涉及暴力、血腥、色情、恐怖、毒品、赌博等违法或不良内容；
• 政治敏感、宗教敏感或可能引发群体冲突的内容；
• 侵犯他人肖像权、隐私权、知识产权的内容；
• 任何与宠物纪念无关的内容。

发现违规内容的，未陌科技有权立即删除并视情节轻重对您的账号采取相应措施。

5.3 存储与展示

• 文件实体存储于阿里云 OSS（香港节点）；
• 平台内展示通过签名 URL 访问，未陌科技不会将您的纪念影像分享给任何第三方（除您主动分享外）；
• 您可通过小程序或网站随时查看、下载、删除您上传的文件。

5.4 到期处理

5.4.1 到期提醒

• 到期前 30 天：站内消息 + 短信提醒；
• 到期前 15 天：站内消息 + 短信提醒；
• 到期前 7 天：站内消息 + 短信提醒；
• 到期当日：最终提醒。

5.4.2 续期

您可在到期前 30 天内通过本平台或外部电商续购新一期未陌尘宠权益。续期后服务期限自原到期日起延续。

5.4.3 到期清理

若您未在到期前续期或下载，未陌科技将在到期后 30 日内删除您上传的全部文件。删除后不可恢复。

重要提醒：纪念影像具有不可复制性，请您务必在权益到期前下载留存重要的影像。

5.5 内容主权

• 您对您上传的全部内容享有完整所有权与知识产权；
• 未陌科技仅作为存储与展示服务提供者，不获取任何超出本协议所述范围的权利；
• 详见《用户上传内容与肖像授权协议》（文档 06）。

6. 拒绝、申诉与终止

6.1 未陌科技的拒绝权

未陌科技在以下情形下有权拒绝您的激活、申领或履约请求：

1. 激活码无效、已使用、已被作废；
2. 您未能提交完整、真实的履约材料；
3. 您违反本协议或相关法律法规；
4. 您的账号被冻结或处于异常状态；
5. 收件地址不在配送范围内；
6. 不可抗力或合作方原因导致暂时无法履约。

6.2 您的申诉权

若您认为未陌科技的拒绝或处理不当，可在收到通知后 30 日内通过 support@welmotech.com 提交申诉，附上：

• 您的账号信息；
• 申诉事由；
• 相关证明材料。

未陌科技将在 15 个工作日内回复申诉结果。

6.3 不可抗力

因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、疫情、战争、政府行为、网络故障）导致权益无法按时履约的，未陌科技应及时告知并合理顺延履约期，不视为违约。

6.4 权益终止后果

权益终止后：

• 您未消耗的权益视为放弃；
• 您已获取的退款 / 返现 / 实物商品不予追回（除您违反本协议外）；
• 您上传的内容将依照本协议第 5.4.3 节或《账号注销与数据导出规则》（文档 09）处理。

7. 联系我们

如您对本协议有任何疑问或申诉需求，可通过以下方式联系我们：

• 客服电话：158 3825 5257（工作日 09:00–18:00）
• 客服邮箱：support@welmotech.com
• 法务邮箱：legal@welmotech.com
• 公司全称：河南未陌科技有限公司
• 注册地址：河南省郑州市二七区政通路 66 号院 5 号楼 1 单元 25 层 2501 号

修订历史

本协议最终解释权归河南未陌科技有限公司所有。

文档编号：WELMO-LEGAL-05 · 版本 v1.0 · 2026 年 4 月 7 日